カメラが帰ってきた

　先日カメラを修理をだしたことを書きましたが、昨日修理されたカメラが送られてきました。修理にだすまではメールのでやりとりをするなど手間がかかったのですが、修理にかかった時間は短かったです。
　日通さんが引き取りにきてから、3日目に修理完了のカメラが到着しました。荷物の往復を考えると、修理にかかったのは丸1日ほどです。すばやい対応です。
　サービスの質を懸念していましたが、ここは問題がなかった。課題は修理依頼までのフローです。前の記事でも書きましたが、引き取り修理にするためにはちょっと技（？）が必要です。
　メーカーにとってサービスは必須です。この運用によっては愛用者を失ってしまうこともあります。対応の仕方を含め、システムのあり方が問われていると思います。